Болевые точки – это проблемы, неудобства или недостатки, с которыми пользователи сталкиваются при взаимодействии с компанией и сайтом в том числе. Они могут включать в себя следующие аспекты:
- Сложная навигация: пользователи могут испытывать трудности в поиске нужной информации или перемещении по сайту из-за неясной или запутанной системы навигации.
- Медленная скорость загрузки: если сайт загружается медленно, пользователи могут испытывать раздражение и нетерпение, что может привести к уходу с сайта.
- Непонятная или неясная структура контента: если информация на сайте плохо организована или сложно понять, пользователи могут испытывать затруднения в поиске нужных разделов или страниц.
- Отсутствие релевантной информации: если сайт не предоставляет достаточно полезной или актуальной информации, пользователи могут быть разочарованы и искать ее на других ресурсах.
- Некачественный дизайн и пользовательский интерфейс: плохо спроектированный дизайн или неудобный пользовательский интерфейс могут вызывать затруднения и негативные эмоции у пользователей.
- Ошибки и неполадки: если на сайте часто возникают ошибки, не работают функции или возникают другие технические проблемы, пользователи могут испытывать разочарование и отказываться от дальнейшего взаимодействия с сайтом.
Идентификация и решение болевых точек пользователя является важным шагом в процессе разработки сайта, поскольку позволяет улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность пользователей и достичь целей сайта. Это может включать в себя улучшение навигации, оптимизацию производительности, улучшение структуры контента и дизайна, а также исправление технических проблем.
Также болевые точки можно выявить во время Usability-аудита сайта, если он проводится специалистами в этой области.