Если Вы не хотите обращаться за управлением репутацией в агентство или же готовы обратиться разово, а далее заниматься SERM самостоятельно, можем предложить Вам несколько советов.
- Опишите все свои точки контакта. Онлайн и офлайн – на каждом этапе воронки взаимодействия с клиентом. Разработайте CJM, чтобы ничего не упустить.
- Включите самые важные точки контакта в регулярные задачи. Отслеживайте упоминания компании, отзывы в соцсетях, на Картах, в GMB, на форумах.
- Отвечайте на все комментарии. Часто именно Ваша оперативность может помочь нейтрализовать негатив.
- Пишите себе отзывы – в большом количестве и под ключи. Не пишите “идеальные” отзывы, они должны быть правдоподобными. Описывайте недостатки компании, которые можно указать в отзыве, но которые на самом деле не оттолкнут Вашего потенциального потребителя.
- Пишите сами себе вопросы в GMB и отвечайте на них. Прокачивайте экспертность.
Начните делать хотя бы это, и Вы быстро ощутите контроль и направление для дальнейших работ.