Кейс по USABILITY-аудиту сайта компании, продающей кровлю
Ошибки и недочеты, выявленные в ходе аудита
Не работает поиск на мобильной версии сайта. Это достаточно серьёзная ошибка, особенно когда большой процент посетителей сайта заходит на него с мобильных устройств. Так, пользователи, зашедшие на сайт с целевым запросом не смогут его осуществить – компания теряет потенциальных клиентов.
Отсутствие отзывов о компании и УТП на главной странице. Поскольку для вида деятельности заказчика характерна высокая конкуренция, главная страница сайта должна очень четко доносить информацию до пользователя, почему он должен выбрать именно эту компанию. А реальные отзывы клиентов особо влияют на решение потенциальных клиентов обратиться в ту или иную компанию.
При клике на изображения, которые являются составной частью кнопок – переходит на страницу /undefined. Такая ошибка возникла при нажатии на изображение таких важных кнопок, как “Заказать консультацию”, “Заказать замер”, “Доставка”, что может привести к потере клиента, который уже был готов обратиться к компании.
Остальные недочеты менее серьёзны, но в сумме также сильно влияют на восприятие сайта: орфографические ошибки в названиях товаров, разные шрифты на страницах, некорректное отображение страницы 404, отсутствие адреса и времени работы в шапке сайта, нет отзывов о товарах и возможности их оставить, водяные знаки на фото в каталоге, отсутствие раздела о кредите и рассрочке и др.
Низкая скорость загрузки веб-страницы (15 баллов из 100). Такие поисковики как Google и Яндекс не выводят в топ поисковой выдачи ресурсы с временем отклика свыше 1-3 секунд и более высоким. Большинство пользователей не ожидают длительную загрузку сайта и закрывают страницу еще до ее загрузки, что впоследствии ведет к уходу посетителей к конкурентам.
Отсутствие блока “С этим товаром покупают или сопутствующие товары” в карточке товара. В сфере онлайн-продаж это просто неотъемлемый элемент на странице товара, так как именно он информирует пользователей о наличии дополнительных товаров и повышает средний чек клиентов.
Изображения без alt. С его помощью мы понимаем, что находится на странице. Кроме того, этот атрибут полезен не только пользователю, он также помогает понять поисковому роботу, что изображено на картинке. И Google, и Яндекс используют Alt как один из критериев ранжирования при поиске по картинкам.
Формы с лишними строками. Для удобства пользователей формы связи, оформления заказа и т.д. нужно делать максимально упрощенными: оставить только имя и телефон, сделать обязательным поле для заполнения только телефон.
Рекомендации по улучшению сайта
Заказчику был выслан полный отчет, а также документ с рекомендациями, тарифом и указанием необходимого количества часов работы специалиста, если владелец решит произвести рекомендованные правки на сайт.
Рекомендовано указать цены в поисковых снипетах.
Также рекомендуется заменить формы от amoCRM, на стандартные из сайта, так как они работают стабильнее
Стоит убрать социальные сети из шапки сайта, так как это уводит множество клиентов от покупки
Убрать ответы на вопросы (FAQ) на отдельную страницу, из главной, так как этот раздел генерирует поисковый трафик, а не выступает в роли УТП.
Результаты по проекту
Таким образом, нашими специалистами был проведен профессиональный аудит интернет-магазина заказчика, с выделением всех ошибок и недочетов и рекомендациями по улучшению. Следование рекомендациям и исправление всех ошибок повлекут за собой поднятие сайта в поисковых системах, повышение количества заявок с сайта, конверсии и лояльности.
Давайте обсудим проект!
