Никогда не работал над репутацией, и ничего. Значит это не обязательно?

Значит, у Вас не возникало ситуаций, когда было необходимо заняться репутационным менеджментом или даже поставить его в приоритет. Обычно компании решают заняться SERM, когда возникла конкретная информационная угроза. Например, когда конкуренты организуют для Вас чёрный пиар, на Вашу компанию пишут много недостоверных негативных отзывов. И тогда компания оказывается перед чёткой задачей устранить негатив в выдаче.

Но решение на отработку этого негатива отнимет достаточно ресурса. Поэтому гораздо удобнее, если Вы регулярно работаете над репутацией и в случае форс-мажора будете иметь преимущество в виде хорошей репутации бренда. Это смягчит действие внезапного негатива.