Для чего требуется интеграция amoCRM с телефонией?

На сегодняшний день телефонный разговор является одним из основных инструментов взаимодействия компании с клиентом. Непосредственно во время телефонного разговора предоставляется необходимая клиенту информация, обсуждаются все детали сделки. Заключение сделки также чаще всего происходит по телефону. Менеджерам такой способ общения с клиентами значительно экономит время, упрощает сам процесс. Руководителям же записи звонков позволяют вести эффективный контроль работы всего отдела продаж, а также анализировать результаты работы отдельных сотрудников.

На смену локальной телефонной связи активно приходят виртуальные телефонные станции, которые работают через интернет. Сотрудник получает возможность ответить на звонок, не находясь в офисе, перенаправить звонок на другого менеджера. В момент самого вызова сотрудник уже будет знать, кто ему звонит и по какой сделке.

Амо ЦРМ -Существует достаточно большое количество поставщиков телефоний. Однако мы можем выделить ряд стандартных необходимых функций, которые поддерживают все телефонии:

  • запись и хранение разговоров с клиентами в карточке сделки
  • автоматическое создание карточки клиента, если таковой нет в amoCRM
  • распределение звонков по индивидуальному сценарию фиксация всех входящих и исходящих разговоров
  • автоматическое создание сделок и задач быстрый набор номера из карточки сделки
  • письменная фиксация результатов разговора формирование отчетов звонкам

Таким образом стандартный функционал любой телефонии дает реальные возможности для повышения эффективности работы отдела продаж. Также вы можете настроить дополнительные виджеты для своих потребностей, что позволит и сотрудникам, и руководителям еще больше оптимизировать свою работу.

Связка amoCRM-телефония работает следующим образом. Когда клиент звонит к компанию по номеру, указанному на сайте, звонок попадает на виртуальную АТС, а затем поступает в amo. В CRM автоматически запускается проверка номера, существует он в базе или же нет, после чего срабатывает заданный для системы сценарий: автоматически создается сделка, контакт, или же звонок попадает в папку “Неразобранное” для дальнейшей уже ручной обработки.

Входящий вызов автоматически распределяется между назначенными сотрудниками по заданным при настройке телефонии сценариям: на определенного сотрудника, на всех сотрудников или же по очередности. Ответственным за данный контакт назначается менеджер, снявший трубку. В карточке сделки мгновенно меняется имя ответственного менеджера, появляется запись разговора и вся необходимая информация о звонке (дата, длительность, данные по клиенту).

Интеграция amoCRM с телефонией начинается с того, что вам нужно определиться с конкретным поставщиком услуг, исходя из его возможностей, цен и других приоритетных для вас критериев. Чтобы подключить конкретный виджет телефонии, необходимо кликнуть на него и следуя инструкции произвести интеграцию