Как выбрать CRM-систему?

Выбор CRM – это весьма серьезное решение, которое может повлиять на ключевые показатели вашего бизнеса, поэтому не стоит пренебрегать подготовкой к ее внедрению. Компании, которые грамотно используют CRM, знают о своих клиентах гораздо больше, а потому лучше их обслуживают и больше продают. В умелых руках программа превращается в инструмент, позволяющий экономить время и повысить продажи, но тут важно выбрать подходящую именно вам систему. Неверно выбранная CRM-система повлечет за собой ряд проблем, внесет хаос в привычную работу.

Первоначально решите в рамках вашего бизнеса, каких возможностей вы ожидаете от программы? Что именно вам нужно и для чего? Можно ли встроить ваши процессы в конкретную программу?

Выбор CRM системы

Перед выбором CRM сформируйте конкретный перечень целей, для которых она нужна. Затем определите участников процессов, которые непосредственно будут работать в ней. Следующим шагом будет формирование перечня функциональных и технических требований к системе управления клиентами.

Существует ряд важных критериев для выбора CRM:

  • простой, понятный участникам процесса интерфейс с возможностью его настройки
  • возможность управлять безопасностью и разграничивать доступ к имеющимся данным
  • наличие истории редактирования данных
  • возможность впоследствии добавлять новую функциональность самостоятельно
  • возможность отключения лишней функциональности
  • контроль качества вводимых данных
  • возможность интеграции с другими системами и приложениями

После того, как вы соберете всю необходимую информацию о различных CRM-системах, вы можете зафиксировать данные в гугл-таблице, что позволит вам не заблудиться в огромном количестве предложений и сделать верный, подходящий именно вам выбор. Просто проставьте оценки рассматриваемым вариантам системы в разрезе различных показателей, сравните результат и определитесь с выбором.

Существует вероятность того, что вы не найдете тот продукт, который будет идеально соответствовать всем вашим требованиям. В таком случае ищите CRM с конструктором, которым возможно пользоваться без программирования. Это позволит вам легко и незатратно адаптировать систему под себя и получать максимальную выгоду от ее использования.

Верный, подходящий вариант для каждого существует свой. Все зависит от запросов и приоритетов вашей компании. Выбирайте ту систему, которая даст вам важнейшие возможности и которую с течением времени можно будет доработать для других задач. Не ждите от системы мгновенного эффекта, в работу с ней в любом случае нужно будет вложить время и силы.

CRM – это прежде всего инструмент, который помогает увеличить продажи, если правильно и умело им пользоваться. Поэтому затратьте достаточное время для подготовки к выбору CRM, сделайте осознанный подходящий вам выбор, настройте систему под себя и свои потребности, научитесь максимально эффективно ею пользоваться – и результаты не заставят себя ждать.