Никогда не работал над репутацией и ничего. Значит это не обязательно?

Значит у вас не возникало ситуаций, когда было необходимо заняться репутационным менеджментом или даже поставить его в приоритет. Обычно компании решают заняться SERM, когда возникла конкретная информационная угроза. Например, когда конкуренты организуют для вас чёрный пиар, на вашу компанию пишут много недостоверных негативных отзывов. И тогда компания оказывается перед чёткой задачей устранить негатив в выдаче.

Но работа на отработку этого негатива отнимет достаточно ресурса. Поэтому гораздо удобнее, если вы регулярно работаете над репутацией и в случае форс-мажора будете иметь преимущество в виде хорошей репутации бренда. Это смягчит действие внезапного негатива.