Телефония

Многоканальные номера

• Многоканальный номер одновременно принимает звонки от клиентов

• Используется для указания в рекламе (для принятия входящих звонков)

• При совершении исходящих звонков возможна подмена собственного номера абонента на многоканальный

Голосовое меню

• Выбор многоканальных номеров, для которых будет действовать меню (один, несколько или все многоканальные номера АТС)

• Тип меню –круглосуточное или по расписанию

• При совершении исходящих звонков возможна подмена собственного номера абонента на многоканальный

Сотрудники и отделы

Доступны разные варианты настройки:

• Добавление сотрудников и объединение их в отделы

• Короткие номера (внутренние)

• Настройка времени дозвона и запретов исходящих вызовов

Колл-центры

• Настройка внешних и внутренних колл-центров

• Отдельные голосовые меню для разных колл-центров

• Настройки очередности, согласно которой будут поступать звонки, времени дозвона до оператора и брейк-таймера

• Разные сценарии обработки звонков

Запись разговоров

• Функция позволяет выполнить запись телефонных разговоров сотрудников ВиртуальнойАТС согласно выбранным настройкам

• Можно настроить запись всех телефонных разговоров, разговоров отдельных сотрудников или отделов

Статистика

• Просмотр статистики по входящим и исходящим звонкам

• Фильтр по отдельным сотрудникам, отделам, многоканальным номерам

• Контроль пропущенных звонков

• Создание отчетов

Конференции

• Назначение встреч для сотрудников в режиме «Конференц-связь»

• Звонки участникам в заданное время

• Загрузка отдельного звукового приветствия

Интеграции с CRM

• Интеграция с amoCRMи Битрикс24

• Карточка клиента при входящем звонке

• При входящем звонке с неизвестного номера создание нового контакта

• Исходящие звонки из карточки клиента в CRM