Услуга проекта: Ведение Instagram-аккаунта
Клиент: Медицинский центр «Исцеление»
Имя аккаунта: netzavisimosti.by
О компании: Центр лечения алкоголизма, табакокурения, РПП и психических расстройств «Исцеление» основным для себя направлением деятельности выбрал наркологию и психотерапию, а именно: лечение алкогольной, никотиновой и пищевой зависимостей.
Основные цели: Увеличить узнаваемость центра, продвигать важность здорового образа жизни, добиться роста показателей аккаунта благодаря систематической и планомерной работе над продвижением аккаунта.
Обращение
Сфера деятельности медицинского центра является довольно деликатной для продвижения, особенно в социальных сетях. Клиент был доволен результатами нашего сотрудничества по настройке и запуску контекстной рекламы, а также созданию и SEO-продвижению сайта, поэтому ведение Instagram-аккаунта доверил нам. На момент начала работы у медцентра уже был профиль в Инстаграм, однако обновлялись посты раз в неделю, а вовлеченность подписчиков падала. Новые подписчики приходили только за счёт таргетированной рекламы.
Выполненные работы
Шапка профиля. Описание профиля уже имелось – мы подкорректировали его, чтобы выглядело привлекательнее. Заменили логотип на аватарке, так как предыдущий был размыт. Также добавили зелёную обводку, чтобы аватар выделялся в светлой теме приложения.
Теперь в шапке профиля размещается краткая информация об услугах компании, продолжительность работы, как можно осуществить запись, номер телефона, ссылка на сайт и адрес расположения центра. Благодаря грамотно заполненной шапке аккаунт медцентра можно легко найти в поисковой выдаче Instagram по целевым запросам (например, лечение алкогольной зависимости или психотерапия).
Актуальные. Мы дополнили актуальные новыми историями и добавили новые разделы на тему “Квизы”, “Подборки” и “Викторина”. Обложки для актуальных сделаны в фирменном стиле компании: на зелёном градиентном фоне расположены иллюстрации по теме.
- О нас – контакты медицинского центра, экстерьер и интерьер, преимущества обращения в компанию.
- Наши врачи – ссылки на посты, где расположена информация о каждом враче центра.
- Отзывы – здесь размещены как ссылки на посты, так и отдельные отзывы в целом о центре, а также о каждом враче по отдельности.
- YouTube – для быстрого доступа к видеопрофилю медцентра.
- Услуги – в данном разделе присутствуют истории с ссылками на посты и страницы сайта медцентра с различными услугами.
- Советы – здесь также собраны ссылки на посты и страницы сайта, только уже с разными советами и помощью.
- Словарь – из-за сложной терминологии в сфере деятельности центра в разделе собраны часто встречающиеся в практике термины, которые помогут человеку лучше разобраться в проблеме и сформировать первичный запрос.
- Квизы – на сайте есть лид-квизы на темы алкоголизма и психотерапии, раздел же помогает быстро перейти на страницы квизов.
- Подборки – ссылки на посты еженедельных подборок полезных материалов на разные темы.
- Викторина – чтобы узнать больше про вред алкоголизма и других зависимостей, есть возможность пройти викторины с выбором правильного ответа.
Примеры слайдов оформленных Актуальных представлены ниже.
Стратегия продвижения и контент-план
В начале работы был проанализирован аккаунт медцентра “Исцеление”, выделена предыдущая стратегия ведения и продвижения, обозначены главные услуги, на которые должен быть упор. Изучены аккаунты 5 конкурентов и выделены их сильные стороны и недостатки для корректировки стратегии планируемого контента (результаты в Google-таблице). Перед разработкой контент-плана разбили тип контента в процентном соотношении, выделили подходящие темы. В Google-таблице разработан подробный контент-план на каждый пост и историю.
Таким образом, больший упор сделан на экспертные посты: полезная информация про алкоголизм, пищевые расстройства, выведение из запоя. Контент придумывается SMM-маркетологом, текст берётся с сайта медицинского центра либо дополняется менеджером компании. Помимо экспертных постов размещаются развлекательный, вовлекающий и брендовый контент, например, знакомство с квизами на сайте, отзывы, дополнительная информация о центре и услугах, термины и цитаты.
Внедрена постоянная еженедельная (по пятницам) рубрика с полезными материалами, представляющая собой подборку фильмов, книг и подкастов по различным темам, связанным с услугами медицинского центра.
На данный момент пишется сценарий и снимаются живые разговорные видео от врачей медицинского центра. Также по возможности будут сниматься видео по анонимным отзывам по успешному лечению зависимостей. Когда нет готовых экспертных видео, создаются мини Reels с анимированными иллюстрациями на различную тематику. Одно видео уже собрало более 11 тысяч просмотров.
Проработана база хэштегов на основе ключевых слов и фраз, хэштеги меняются в зависимости от контента выкладываемого поста. Теги спрятаны в комментарии, чтобы не отвлекать от чтения. Хэштеги позволяют пользователям находить контент по определенным тематикам или ключевым словам. Когда пользователи ищут посты по конкретным хэштегам, пост компании может появиться в результатах поиска, что увеличит его видимость, а также привлекает подписчиков. Геотеги используются следующие: Минск, Казинца, Немига, Курасовщина, Зыбицкая.
Регулярные публикации создают ожидание у пользователей и мотивируют их возвращаться к профилю клиента, чтобы увидеть новый контент. Благодаря увеличению количества постов в месяц, аккаунт стал чаще появляться в ленте подписчиков. Отсюда увеличение охвата на 18,2% и вовлеченности аудитории на 55,1%. Посетители также стали лучше взаимодействовать с контентом: +64,4%.
Также мы производим модерацию комментариев (скрытие скриптовых комментариев от ботов, лайки на позитивные комментарии). Каждый месяц мы производим чистку профиля от ботов и сомнительных аккаунтов, так как Instagram расценивает наличие таких подписчиков как подозрительные действия.
Платформа Instagram отслеживает активность и регулярность публикаций аккаунта. Чем чаще мы публикуем контент, тем больше шансов привлечь внимание алгоритма Инстаграм и увеличить вероятность того, что контент будет показан большему числу пользователей.
Внешний вид ленты
С начала нашей работы немного изменён визуальный вид ленты, используется больше изображений реальных людей, выделенных рельефной рамкой. Почти все посты представляют собой фотокарусель: на первом изображении представлен привлекательный заголовок и иногда ключевые фразы по контенту. Так как возраст большей половины аудитории от 35 лет, то посты содержат понятную информацию, расписанную на изображениях (потому что большое количество текста под постом сложнее считывать, особенно при проблемах со зрением).
Для Reels делаются обложки в едином стиле, чтобы раздел Reels в аккаунте имел гармонирующий с общей концепцией вид.
Выводы
Несмотря на то, что работа над аккаунтом ведется всего несколько месяцев, нам уже удалось добиться отличных результатов продвижения без использования таргетированной рекламы:
- количество качественных подписчиков ежемесячно растет, появились точные запросы в direct;
- наблюдается рост вовлеченности (лайков, репостов и сохранений) на публикациях и охват как подписчиков, так и новой аудитории;
- формируется узнаваемость компании, лояльность аудитории; аккаунт поднялся в ленте при просмотре.
Мы продолжаем работать над развитием аккаунта центра лечения зависимостей “Исцеление” в Инстаграм, стремясь к дальнейшему увеличению числа подписчиков и улучшению взаимодействия с аудиторией, а также получения большего количества лидов.
