Услуга проекта: Внедрение amoCRM
Клиент: ООО “Мягкая мебель”
Проект url: divanby.com
О компании:Салон-магазин мягкой мебели представляет собой уютное пространство, где каждый покупатель может найти подходящую мебель для своего дома или офиса. В ассортименте — продукция от более чем 15 проверенных брендов, известных своим качеством и надёжностью.
Основные цели: Внедрить amoCRM для кровельной компании.
Обращение
Ранее компания Автогараж обращалась к нам для разработки сайта-каталога. Оставшись довольным сотрудничеством, заказчик решил продолжить работу, обратившись для внедрения CRM-системы. Так как компания недавно работает на рынке и имеет небольшой штаб сотрудников, было решено внедрять именно amoCRM.
AmoCRM позволяет улучшить управление клиентской базой и автоматизировать процессы продаж. Данная CRM имеет простой и интуитивно понятный интерфейс; гибко настраивается по нужды конкретной компании; позволяет настроить интеграцию со всеми необходимыми нам сервисами; дает возможность анализировать эффективность продаж.
Проделанные работы
Интеграция с мессенджерами и социальными сетями
Для компании «Мягкая мебель» была настроена интеграция с ключевыми каналами коммуникации: Instagram, Telegram и Viber. Основной поток заявок поступает именно из Instagram, поэтому акцент был сделан на работу с этой площадкой.
Интеграция дает компании следующие преимущества:
обеспечивает безопасное и удобное взаимодействие с клиентами без необходимости переключаться между разными приложениями;
автоматический импорт контактов, что позволяет сразу же начинать работу с новыми клиентами;
автоматическое создание сделок на основе новых обращений и заказов;
возможность обрабатывать не только личные сообщения, но и комментарии, что повышает уровень вовлеченности аудитории;
быстрые ответы в Telegram и Viber, что делает коммуникацию более гибкой и доступной для разных категорий клиентов.
Приход заявок с сайта в amoCRM
Ключевой задачей интеграции стало обеспечение автоматического попадания заявок с сайта компании «Мягкая мебель» в amoCRM. Теперь каждая форма обратной связи на сайте связана с CRM, и любое обращение клиента фиксируется в системе в режиме реального времени.
Это решение позволило компании:
полностью исключить риск потери заявок — все обращения автоматически попадают в CRM;
ускорить обработку: после заполнения формы сразу создаётся сделка, а менеджеру назначается задача;
обеспечить быстрый отклик клиенту, так как менеджеры моментально видят новые заявки;
централизовать работу — все заявки из сайта собираются в одном месте вместе с обращениями из мессенджеров и соцсетей;
поддерживать порядок в базе за счёт автоматического объединения дубликатов.
Таким образом, компания получает единый и прозрачный поток заявок, что значительно повышает скорость обработки и качество обслуживания клиентов.
Избавление от дубликатов заявок с сайта
Одной из ключевых задач при внедрении amoCRM для компании «Мягкая мебель» стала оптимизация работы с заявками, поступающими через сайт. До интеграции сотрудники сталкивались с проблемой дублирующихся обращений: если клиент несколько раз заполнял форму обратной связи, в системе появлялись отдельные заявки, что перегружало менеджеров и затрудняло ведение клиентской базы.
В процессе внедрения была настроена система, которая позволяет amoCRM автоматически объединять дубликаты заявок. Теперь:
при повторном обращении клиента создаётся одно обновлённое обращение вместо нескольких отдельных;
к существующей сделке подтягиваются новые данные и комментарии, что сохраняет целостность истории взаимодействия;
менеджеры тратят меньше времени на ручную проверку и обработку дублей;
исключается риск того, что разные сотрудники будут параллельно работать с одним и тем же клиентом;
база клиентов остаётся «чистой» и структурированной, что облегчает аналитику и планирование.
Благодаря этой настройке компания получила прозрачный и удобный процесс обработки заявок, а сотрудники сосредотачиваются на качественной работе с клиентом, а не на поиске и удалении дублей.
Результаты
Благодаря автоматической передаче заявок с сайта и мессенджеров в amoCRM, компания «Мягкая мебель» исключила риск потери обращений и дублирования. Это позволило сократить время на обработку заявок, повысить скорость реакции менеджеров и обеспечить более высокий уровень сервиса для клиентов.
Кроме того, вся информация по клиентам и их обращениям теперь хранится централизованно, что позволяет эффективно управлять продажами, отслеживать путь клиента и контролировать результативность работы отдела.
