Кейс по внедрению amoCRM для турагентства и авиакасс
Краткий бриф
Проделанные работы
ТрансАвиа – белорусская компания, специализирующаяся на авиаперевозках и продаже авиабилетов. Она обратилась к нам с целью оптимизировать работу отдела продаж. На момент обращения компания уже использовала CRM систему Битрикс24, функциональность которой была излишней. Разобравшись в ситуации специалисты SILVERWEB предложили компании перейти на amoCRM. Самым основными нашими аргументами являлась цена, которая в несколько раз ниже по сравнению с Битрикс24, удобство пользования и простота настройки. Нельзя сказать точно, какая именно особенность подтолкнула компанию на то, чтобы сменить текущую систему на предложенную, однако важно, что для компании это в конечном счёте оказалось выгоднее.
Мои Звонки и интеграция с социальными сетями
Виджет “Мои Звонки” – идеальная замена любой IP телефонии. Если говорить точнее, то она выполняет все те же функции, только не нуждается в сложной системе, которую надо настраивать и подключать. Нужен всего лишь телефон с операционной системой Android и компьютер с доступом к аккаунту в amoCRM. И всё теперь после небольшой настройки, которая занимает не более 10 минут, система будет записывать звонки и отслеживать сообщения.
Специфика
CRM система нужна компании для отслеживания покупок билетов. Грузоперевозки не требуют отслеживания и ведения пользователей, так как люди в данной сфере точно знают, что именно им нужно. А вот относительно билетов звонят люди, с которыми можно и нужно взаимодействовать для лучших продаж. Также стоит сказать, что у компании есть собственные кассы в аэропорту Минска, что также накладывает некоторую специфику на работу отдела продаж. Как итог, настройка CRM системы для данной компании будет включать интеграцию CRM с сайтом и подключения приложения мои звонки.
Также были настроены интеграции с разного рода социальными сетями и мессенджерами. Сделано это для того, чтобы сосредоточить работу в одном месте, что обеспечит большую продуктивность из-за отсутствия нужды переключаться между приложениями.
Результаты по проекту
В результате внедрения amoCRM компания получила удобную систему для управления обращениями и взаимодействия с клиентами. Все основные каналы коммуникации были объединены в едином интерфейсе, что позволило сделать работу сотрудников более удобной, а процесс обработки заявок – более быстрым и организованным.
Давайте обсудим проект!
