Кейс по внедрению amoCRM для компании, продающей авто из США, Европы, Китая и Кореи
Краткий бриф
Проделанные работы
Воронка продаж
В первую очередь, в тесном сотрудничестве с заказчиком была разработана и согласована воронка продаж. Для её грамотной настройки мы проанализировали бизнес-процессы компании, изучили особенности работы бизнеса, определили цели и задачи заказчика, а также выделили основные этапы продаж и продолжительность каждого из них.
Интеграция с ВАТС А1
При первичном обращении в CRM-системе создается карточка клиента, где хранятся его личные данные, а также ссылка на запись всех разговоров с менеджером. Система передает в CRM следующие параметры без участия оператора: номер телефона, время звонка, длительность разговора, регион и имя менеджера. Оператору остается только внести имя клиента, описать заказ и добавить другие важные данные, такие как модель автомобиля, бюджет и так далее. При следующем звонке от покупателя на экране оператора появляется личная карта клиента с полной информацией. История обращений фиксируется, включая дату и способ обращения (по телефону или электронной почте). Менеджер может просмотреть электронную переписку, детали заказа и обращаться к клиенту по имени. Это создает впечатление заботы о клиенте и улучшает общение с ним. При работе с клиентом для экономии времени можно назначить автоматические события, которые будут срабатывать в определенную дату и время. В системе можно подключить напоминания о звонках для точного планирования работы.
Распределение звонков
Нами также было настроено распределение новых и текущих сделок между менеджерами с учетом их графика работы. Звонки распределяются равномерно между сотрудниками, что помогает оптимизировать работу отдела продаж. Также вместо обычного гудка было установлено голосовое приветствие – это отличный способ наладить первый контакт с клиентом, создать благоприятное впечатление.
Разметка полей
Каждый бизнес имеет свои уникальные требования к информации, которую необходимо учитывать в задачах. Чтобы удовлетворить потребности компании, в задачах были созданы пользовательские поля. Они позволяют добавлять дополнительные данные к задачам учитывая специфику бизнеса нашего заказчика.
Интеграция с социальными сетями
Была настроена интеграция с социальными сетями компании, в особенности с Instagram, поскольку именно этот канал приносит значительную часть обращений. Благодаря интеграции менеджеры получили возможность оперативно обрабатывать заявки в едином интерфейсе без необходимости переключаться между различными сервисами. Контакты клиентов автоматически импортируются в систему, что позволяет сразу приступать к работе с новыми обращениями. Кроме того, на основании входящих запросов автоматически создаются сделки, а amoCRM позволяет отслеживать и обрабатывать не только личные сообщения, но и комментарии пользователей, обеспечивая более эффективное взаимодействие с аудиторией.
Интеграция сайта через API
Для интеграции сайта клиента по API мы загрузили специально созданный скрипт в структуру сайта, заполнили данные домена, логин и API-ключ. Далее происходила настройка полей формы заявки и названий новой сделки, которая будет создана в amoCRM. Особое внимание было уделено правильности заполнения форм, поскольку возможные ошибки могли привести к некорректной работе интеграции между amoCRM и сайтом. Интеграция через API имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными методами соединения сайта с amoCRM, значительно упрощая работу с системой и обработку заявок с сайта. Главное преимущество API-интеграции — это контроль всех поступающих заявок и автоматическое объединение дубликатов, что позволяет оптимизировать ресурсы компании и предотвращает перегрузку менеджеров ненужными задачами. Среди других ключевых преимуществ внедрения стало подключение amoCRM ко всем формам обратной связи и чат-ботам на сайте, что позволило автоматически фиксировать обращения клиентов в системе. Также была настроена возможность анализа рекламных источников и ключевых запросов, по которым пользователи попадают на сайт. Для новых заявок автоматически создаются сделки и назначаются задачи ответственным менеджерам, а распределение обращений между сотрудниками происходит с учётом их загруженности и специализации. При этом API-интеграция была реализована таким образом, чтобы не влиять на скорость загрузки сайта и его стабильную работу.
Результаты по проекту
В результате внедрения amoCRM компания получила единую систему управления продажами, которая позволила автоматизировать обработку заявок, улучшить контроль работы менеджеров и повысить качество взаимодействия с клиентами.
Давайте обсудим проект!
