Кейс по настройке amoCRM для салона красоты
Краткий бриф
Проделанные работы
Единая система ведения клиентов
В первую очередь мы провели базовый аудит отдела продаж, который подтвердил все пробелы, озвученные ранее клиентом. После аудита отдела продаж, разбора бизнес-процессов и переговоров мы пришли к общему решению – amoCRM быть и принялись за настройку воронки продаж. Порой, итоговая схема воронки продаж, которую мы формируем исходя их данных о бизнес-процессах клиента, не совпадает с ожиданиями. Это важно понимать и объяснять клиенту, что в действительности бизнес-процесс должен быть немного перестроен, чтобы адаптировать его для CRM-системы и ее последующего эффективного использования. Также стоит отметить, что при всем этом CRM-система помогает управлять продажами, а не бизнесом в целом. После базовой настройки и внедрения amoCRM мы приступили к дополнительным настройкам, которые помогу решить основные текущие проблемы бизнеса.
Ведение клиента “от” и “до”
За рутинной работой персонала не было видно общей картины работы с клиентами. Возможности amoCRM и точная настройка позволила вести клиента от его первого касания до выполнения услуги и напоминания о повторном обращении и возврата с помощью акций и специальных предложений. Для постоянных клиентов, на основании их заказных услуг, формируется точечная рассылка и оповещения.
Отслеживание длительности сделки
До внедрения amoCRM было крайне сложно оценить, сколько проходит времени от обращения клиента в компанию и какое количество раз один клиент обращается в течение месяца и года в салон. Также наиболее важным показателем стало статистика по возвратам клиентам. На основании изучения записей звонков с клиентами были определены узкие места и точки роста компании.
Результаты по проекту
В результате внедрения amoCRM компания получила единую систему управления клиентами и прозрачный контроль работы сотрудников.
Давайте обсудим проект!
