Внедрение CRM в компанию по продаже станков для обработки металла и дерева

Интеграция с сервисами

Было решено подключить некоторые сервисы, которые помогут сбирать данные, контролировать ведение сделки и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Мы провели: Интеграцию amoCRM c сайтом, настройку телефонии “Мои звонки”, интеграцию корпоративной электронной почты сотрудников и запустили Salesbot amoCRM. Данные действия были проделаны для обоих офисов и благодаря этим нововведениям стало возможным автоматически собирать данные из двух систем и извлекать из них нужную статистику.

Интеграция с сайтом помогает оценивать, откуда пришла каждая заявка, благодаря встроенным виджетам. Настройка телефонии позволяет записывать каждый разговор и в последствии анализировать разговоры с клиентами. Связь CRM системы с почтой позволяет хранить всю переписку клиента и менеджера, а так же защищает компанию от перепродажи лидов. Запуск Salesbot является самым полезным решением относительно оптимизации работы и сбора данных. Этот бот можно внедрить в любую социальную сеть или мессенджер, где он будет взаимодействовать с пользователем до того, как этим сможет заняться менеджер. Благодаря гибко настраиваемой системе бота, можно собрать такую информацию, как: номер телефона клиента, его электронную почту, адрес доставки, интересующие товары и услуги.

Настройка бизнес-процессов 

После того, как все сервисы были интегрированы, была выполнена настройка их взаимодействия с CRM-системой, а также выстроено взаимодействие между сотрудниками и системой. В рамках этого этапа была разработана воронка продаж, автоматизированы отдельные процессы, связанные с заполнением данных и контролем сделок, проведено обучение руководителя и сотрудников работе с amoCRM, подключены специализированные виджеты, доработаны поля и автозаполнение, а также создан инструмент для удобного получения и анализа данных.