Внедрение amoCRM для компании по продаже крыш и фасадов
Краткий бриф
Проделанные работы
Единая система ведения клиентов
В первую очередь мы провели базовый аудит отдела продаж, который подтвердил все пробелы, озвученные ранее клиентом. После аудита отдела продаж, разбора бизнес-процессов и переговоров мы пришли к общему решению – amoCRM быть и принялись за настройку воронки продаж. Порой, итоговая схема воронки продаж, которую мы формируем исходя их данных о бизнес-процессах клиента, не совпадает с ожиданиями. Это важно понимать и объяснять клиенту, что в действительности бизнес-процесс должен быть немного перестроен, чтобы адаптировать его для CRM-системы и ее последующего эффективного использования. Также стоит отметить, что при всем этом CRM-система помогает управлять продажами, а не бизнесом в целом. После базовой настройки и внедрения amoCRM мы приступили к дополнительным настройкам, которые помогу решить основные текущие проблемы бизнеса.
Отсутствие ведения клиента “от” и “до”
Возможности amoCRM позволили автоматизировать рутинную работу менеджеров по продажам и вести коммуникации с клиентами на каждом этапе сделки. Так, например, после первого обращения клиента в компанию ему приходит SMS-сообщение с благодарностью за обращение и контактами личного менеджера. В процессе сделки все сообщение от клиента, которые он может писать в Viber, Telegram, Instagram или VK, попадают в карточку сделки, откуда менеджер может оперативно ответить на запрос. После продажи товара клиенту приходят SMS-сообщения: на этапе комплектации товара, отгрузки и по завершении сделки. Все это происходит автоматически, в зависимости от статуса сделки.
Невозможность отслеживания длительности сделки
До внедрения amoCRM было крайне сложно оценить, сколько проходит времени от обращения клиента в компанию до получения им товара. Также и с оценкой загруженности менеджеров возникали трудности. Ведение CRM-системы наглядно показывало, сколько времени занимает обработка одной сделки. Помимо этого, нами был установлен счетчик просрочки задачи, более того, теперь можно отслеживать время нахождения сделки в определенном этапе воронки продаж. Спустя несколько недель с момента внедрения amoCRM, работа отдела продаж наглядно улучшилась: средняя длительность сделки сократилась в 2 раза. На начало работы с CRM-системой средняя длительность сделки составляла 34 дня, после адаптации сотрудников и автоматизации рутинных действий (об этом далее) средняя длительность сделки уменьшилась до 17 дней.
Результаты по проекту
В результате внедрения amoCRM компания получила единую систему управления клиентами и сделками, что позволило систематизировать процессы работы отдела продаж и снизить количество ручных операций. Менеджеры получили доступ ко всей истории взаимодействия с клиентами в одном месте, а коммуникация стала быстрее и удобнее.
Давайте обсудим проект!
